技術サポート サービス
技術サポート サービス（有償）
プロダクト サポート、インシデント サポートに共通の技術サポートサービスです。
PowerBuilder価格表PDF契約時にご登録いただきました「お問い合わせ担当」様のみご利用できます。ご契約時にご登録いただきました「お問い合わせ担当」様からのご変更は、下記FAXフォームPDFからお申し込みください。
お問い合わせ時間
土曜、日曜、祝日、弊社特別休業日を除く １０：００－１２：００、１３：００－１７：００
お問い合わせ方法
サポートIDをご用意いただき、次の方法でお問い合わせください。サポートIDはご契約時に弊社または販売代理店よりご案内しております。
お問い合わせの流れ
技術問い合わせWEBフォームより、お問い合わせをいただく場合
- 技術問い合わせWEBフォームよりお問い合わせをいただきます。
- ご登録後8営業時間内に、弊社PowerBuilder技術サポートセンターより「お申し込み受付完了」通知(自動送信メール)をご連絡し、その後、お問い合わせ内容を確認し、お問い合わせ番号を付番いたしました「お問い合わせ」通知をご連絡いたします。
- 「お問い合わせ」通知へは、お問い合わせ番号の他、技術担当者を記載いたします。情報共有、問題解決のご支援を、技術担当者が責任を持って最後まで対応させていただきます。
FAXよりお問い合わせをいただく場合
- FAXフォームPDF「PowerBuilder/InfoMaker技術問合せ票」に必要事項をご記入の上、弊社PowerBuilder技術サポートセンターへお送りください。
- ご送信後8営業時間内に、弊社PowerBuilder技術サポートセンターより折り返しご連絡いたします。
対応中、調査中の内容について、ご連絡をいただく場合
E-Mailよりご対応をさせていただいている場合
- お問い合わせ内容毎に弊社PowerBuilder技術サポートセンターより発行しました「お問い合わせ」通知メールを、お使いのメーラー返信機能を利用しご指示ください。3営業日中の回答に向けて、努力いたします。
FAXよりご対応をさせていただいている場合
- 弊社PowerBuilder技術サポートセンターにてお問い合わせ内容毎に付番しましたお問い合わせ番号、および弊社技術担当者名をFAXフォームPDF「PowerBuilder/InfoMaker技術問合せ票」へ記入いただき、FAXにてご指示ください。3営業日中の回答に向けて、努力いたします。
サポート対象製品
購入された製品を対象とさせていただきます。技術サポート対象のバージョンは、原則として最新バージョンとその前のバージョンの２つです。
- バージョン11以前の技術サポートは制限付サポートとなります。
※ 制限付サポートとは、修正モジュールの新規提供は行えないことを示します。ただし、既知問題または新規問題に関する充分な調査および検証を行い、できる限りの回避方法を提供して参りますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご注意
- 本製品が未サポートの動作環境、製品の内部仕様に関するご質問はお受けできません。
- 本製品が未サポートの他社製品との同時使用により発生した問題はお受けできません。
- 他社製品のご質問 (例：Windows APIに関するお問合せや使用方法、Windowsの使用方法、他社製品のActiveX、OLE、Appeon、EAサーバー等に関するお問合せや使用方法等)は、お受けできません。
- お客様が作成しているアプリケーションや環境に合わせた仕様変更のご要望には対応できません。
- ODBC接続の場合、バンドルされているSQLAnywhereのみサポート対象となります。
